退 換 與 訂 單 取 消
Returns & Cancel
[ 退換貨說明 ]
1. 依消費者保護法規定:您可以享有商品貨到次日起七天猶豫期的權利, 但猶豫期並非試用期。
2. 請您留意商品實屬食品,基於衛生安全考量,除瑕疵品情形外,換貨商品必須為『全新未經使用』。若有拆封,恕將無法提供換貨服務。
3. 為維護您的權益,請於開啟包裹時全程錄影存證,確認商品是否為完整狀態。
4. 若非品質問題退貨,請您於7天內將全新商品寄回公司,需自行負擔運費。
5. 購買商品七天內,若遇商品瑕疵問題,請與我們聯繫,我們可為您做退換貨處理,收到商品超過七天,將不接受退換貨 (包含貨品如有短少,將無法為您補寄)。
6. 如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形,請於收件日當天內來電03-5820233或 LINE(@tatcgugu) 告知客服人員,我們會盡快替您處理。
7. 如您因為商品本身重大瑕疵需辦理退換貨時,請提供以下資訊:
(1) 訂單號碼
(2) 姓名及聯絡電話
(3) 退、換貨原因
(4) 商品問題影片
(5) 發票
[ 退換貨標準 ]
1. 因【原菇鄉】的商品均為食品類商品,考量到衛生因素,您所退回的商品須為未經使用過之完整新品,並請保持商品本身、與其附件、贈品、發票等所有附隨資料的完整性,並請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當。
2. 若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若您購賣之商品為食品類商品,請勿拆開包裝,一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,【原菇鄉】將有權拒絕退換貨。
3. 若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選 X 盒 XX 元的活動),不可單品退貨,需將套組商品一併退回。
4. 辦理退換貨時,除了瑕疵商品外,若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用:
(1) 已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)。若您購賣之商品為食品類商品,請勿拆開包裝,一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,【原菇鄉】將有權拒絕退換貨。
(2) 已非全新狀態 (外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)。
(3) 沒有完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
(4) 有不可清除的髒污或痕跡。
[ 顧客退換貨流程 ]
Step1 : 登入並進入「訂單管理」→ 在「訂單明細」中選擇要退貨的訂單按下「退貨申請」或「換貨申請」
Step2 : 勾選欲退換貨之商品及填寫退貨原因按下確認
Step3 : 申請退換貨客人看到的狀態就會變成「退換貨查詢」
Step4 : 收到申請退換貨後,客服人員會聯絡提出申請退換貨的客人
[ 訂單取消 ]
1. 當訂單成立時,請在您選的付款方式之繳費期限內完成付款,逾期系統將自動取消訂單,謝謝您的配合。
2. 若要取消已付款的訂單,請於原訂到貨日的 4 個工作日之前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日)取消,並於下午 17:00 前聯繫客服人員,【原菇鄉】將於7日內以處理及完成退款。
3. 若因更改商品明細(品項、數量等)、拆併訂單、付款方式及配送方式而欲取消已付款的訂單,請您於原訂到貨日的 4 個工作日前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日)取消,並於下午 17:00 前來電03-5820233或 LINE(@tatcgugu) 告知客服人員。
請聯繫客服並提供以下資訊
(1) 訂單號碼
(2) 姓名及聯絡電話
(3) 取消原因